Kalmar "helpdesk" an bayyana shi a matsayin "ƙungiyar mutane waɗanda ke ba da taimako da bayanai galibi don matsalolin lantarki ko na kwamfuta". Yawancin sashe ne ko ƙungiya a cikin ƙungiyar da ke da alhakin samar da goyan bayan fasaha ko sabis na abokin ciniki ga masu amfani ko abokan ciniki waɗanda ke fuskantar al'amura ko suna da tambayoyi masu alaƙa da samfuran ko sabis na ƙungiyar. Taimakon na iya ba da taimako ta hanyoyi daban-daban kamar waya, imel, hira, ko goyan bayan mutum.