Ma'anar ƙamus na kalmar "cibiyar kira" tana nufin wurin da aka keɓe inda ake sarrafa ko sarrafa ɗimbin kiran waya, yawanci ta wakilan sabis na abokin ciniki ko masu aiki. Ƙungiya sau da yawa suna kafa cibiyar kira don sarrafa kira mai shigowa da mai fita don dalilai daban-daban, kamar bayar da tallafin abokin ciniki, gudanar da binciken tallace-tallace, gudanar da binciken kasuwa, ko sarrafa oda. Cibiyoyin kira na iya amfani da software na musamman, kayan masarufi, da tsarin sadarwa don sarrafa da nagarta sosai da hanyar kira, bin awoyi kira, da kiyaye bayanan hulɗar abokin ciniki. Kalmar "cibiyar kira" ana amfani da ita a cikin harkokin kasuwanci da sadarwa.