Die woordeboekbetekenis van "dienspersoneel" verwys na 'n groep mense wat in die diensbedryf werk en bystand en ondersteuning aan kliënte verskaf. Dit kan werknemers in restaurante, hotelle, kleinhandelwinkels en ander besighede insluit wat dienste aan die publiek bied. Die term "dienspersoneel" kan ook verwys na individue wat in kliëntediensrolle werk, wat hulp en ondersteuning bied aan kliënte en kliënte oor die telefoon of deur aanlyn kanale. Oor die algemeen verwys die term "dienspersoneel" oor die algemeen na individue wat verantwoordelik is om te verseker dat kliënte 'n positiewe ervaring het en die hulp ontvang wat hulle nodig het terwyl hulle met 'n besigheid of organisasie interaksie het.