die woord "hulptoonbank" word gedefinieer as "'n groep mense wat hulp en inligting verskaf gewoonlik vir elektroniese of rekenaarprobleme". Dit is tipies 'n departement of span binne 'n organisasie wat verantwoordelik is vir die verskaffing van tegniese ondersteuning of kliëntediens aan gebruikers of kliënte wat probleme ondervind of vrae het wat verband hou met die organisasie se produkte of dienste. Die hulptoonbank kan bystand verskaf deur verskeie maniere soos telefoon, e-pos, klets of persoonlike ondersteuning.