Die woordeboekbetekenis van "hulptoonbank" is 'n ondersteuningsdiens wat deur 'n organisasie verskaf word om gebruikers of kliënte te help met tegniese of administratiewe probleme wat met die organisasie se produkte of dienste verband hou. 'n Hulptoonbank verskaf tipies bystand per telefoon, e-pos of aanlynklets en kan 'n span ondersteuningspersoneel behels wat opgelei is om 'n verskeidenheid kwessies aan te spreek, soos sagtewareprobleme, hardeware wanfunksies, rekeningtoegangskwessies, en meer. Die doel van 'n hulptoonbank is om tydige en doeltreffende ondersteuning aan kliënte of gebruikers te verskaf, om hulle te help om hul probleme op te los en terug te keer na die gebruik van die organisasie se produkte of dienste.