'n Inbelsentrum is 'n gesentraliseerde kantoor of fasiliteit waar 'n maatskappy se kliëntediens, ondersteuning en verkoopsspanne inkomende en uitgaande telefoonoproepe van kliënte, kliënte of potensiële kliënte hanteer. Inbelsentrums gebruik tipies gevorderde telekommunikasietegnologieë, soos outomatiese oproepverspreiding (ACD) stelsels, interaktiewe stemrespons (IVR) stelsels en rekenaartelefonie-integrasie (CTI) om oproepe doeltreffend te bestuur en te stuur. Die hoofdoel van 'n oproepsentrum is om kwaliteit kliëntediens en ondersteuning te verskaf, terwyl dit ook verkope en inkomste vir die maatskappy genereer.